Saipan Offizielle Kundendienstrichtlinie der Marke

I. Kundendienstversprechen der Marke

Saipan übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir engagieren uns für die Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, können Sie uns jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufbeleg bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert ab, und der Restbetrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Bedingungen für die Rücksendeberechtigung

Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuwertigem, originalem Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Saipan ein „Zuerst zurücksenden, dann neu bestellen“-Umtauschverfahren:

Bitte stellen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß den oben genannten Rückgaberegeln. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um dies zu klären.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Inspektionshinweis

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder Transportschäden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln für die Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn der Verlust während des Transports bestätigt wird:

Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz von Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie bei der Inanspruchnahme des Spediteurs zu unterstützen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslanger Handwerksgarantieservice

Alle Schmuckstücke der Marke Saipan genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht-künstliche Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine oder rissige Metallfassungen, die durch Fabrikationsfehler verursacht wurden.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden ab, die durch unsachgemäßes Tragen verursacht wurden.